Comparative Analysis of Facebook and Communication Activities of the Mountain Hotels in Stara Planina, Kopaonik and Zlatibor / Uporedna Analiza Facebook Komunikacionih Aktivnosti Planinskih Hotela Na Staroj Planini, Kopaoniku I Zlatiboru

Živković Radmila (), Njeguš Angelina, Zlatanović Marija, Gajić Jelena and Brdar Ivana
Additional contact information
Brdar Ivana: Singidunum University, Faculty of Tourism and Hospitality Management 32 Danijelova Street, Belgrade, Serbia

The European Journal of Applied Economics, 2015, vol. 12, issue 1, 26-36

Abstract: Komunikacione strategije sa korisnicima turističkih proizvoda i usluga su se znatno promenile tokom poslednjih godina sa pojavom društvenih medija i onlajn informacija. Prema mišljenju brojnih autora, društveni mediji predstavljaju hibridnu formu tradicionalnih integrisanih marketinških komunikacija uz uvećan efekat WOM (word of mounth) komunikacija, koje omogućavaju razmenu informacija između korisnika/potrošača. Transparentnost društvenih medija pruža hotelijerima povratne informacije i otvara nove komunikacione kanale. Današnji potrošači poseduju veća znanja i imaju veća očekivanja nego ikada pre. Cilj rada je da ukaže na vrednost i značaj onlajn komunikacija u turizmu i hotelijerstvu, kako bi se razvile efikasnije marketing komunikacione strategije i aktivnosti. Zadatak istraživanja je da na primeru planinskih hotela u Srbiji ispitamo percepciju i zadovoljstvo gostiju u posmatranim hotelima korišćenjem web metrike. Nakon sprovedenog istraživanja u hotelima na najpopularnijim planinskim destinacijama u Srbiji, došli smo do saznanja da se društvene mreže mogu uspešno koristiti od strane pružaoca usluga sa namerom da se što bolje razumeju potrebe klijenata, a sa ciljem poboljšanja poslovnog uspeha i ukupnih prihoda. Kroz očuvanje dobrih odnosa sa gostima, hotelijeri mogu da izgrade čvršće i trajnije veze koje će rezultirati ponovnom posetom i efikasnijom usmenom propagandom.

Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://doi.org/10.5937/ejae12-8159 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vrs:tejoae:v:12:y:2015:i:1:p:26-36:n:7

DOI: 10.5937/ejae12-8159

Access Statistics for this article

The European Journal of Applied Economics is currently edited by Milovan Stanišić

More articles in The European Journal of Applied Economics from Sciendo
Bibliographic data for series maintained by Peter Golla ().