Predicting Retail Banking Consumer Behaviour Using Statistics / Predviđanje Ponašanja Fizičkih Lica Kao Korisnika Usluga U Bankarskom Sektoru Na Osnovu Statistike

Agaliotis Konstantinos () and Hadžić Miroljub
Additional contact information
Agaliotis Konstantinos: Alpha Bank ad, Belgrade, Member of EB 11 Kralja Milana Street, Belgrade, Serbia
Hadžić Miroljub: Singidunum University, Faculty of Business 32 Danijelova Street, Belgrade, Serbia

The European Journal of Applied Economics, 2015, vol. 12, issue 1, 43-51

Abstract: Cilj bilo koje ekonomske aktivnost, a naročito finansijske, jeste stvaranje potreba. Kako finansijske aktivnosti nisu izuzetak tome, primarni cilj bilo koje finansijske institucije jeste razumevanje i zadovoljavanje potreba klijenata. Veoma je važno da finansijske ustanove budu upoznate sa detaljima vezanim za ponašanje klijenata i procesima koji utiču na klijente pri donošenju odluke. Na taj način će se zadovoljiti ne samo potrebe klijenata, već i pridobiti lojalnost klijenata, i uspostaviti dobri dugoročni odnosi sa njima. Kao i svaki drugi, odnos između klijenta i banke trebalo bi da bude zasnovan na uzajamnoj podršci i razumevanju. Imajući u vidu bankarsko tržište za fizička lica (retail market) u Srbiji, mogu se izvesti sledeći zaključci: prvo, da i dalje postoji veliki potencijal za poslovanje u ovom domenu; drugo, da je određeni deo klijenata voljan da prihvati nove proizvode, i treće, da banke moraju da obrate posebnu pažnju na klijente sa najvećom kreditnom sposobnošću. Što se tiče odnosa klijenata prema različitim ponudama proizvoda, možemo zaključiti da korisnici gotovinskih kredita i korisnici kreditnih kartica nisu cenovno osetljivi, te da stoga postojeći korisnici teže povećanju svoje kreditne izloženosti (zaduženosti).

Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://doi.org/10.5937/ejae12-7916 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vrs:tejoae:v:12:y:2015:i:1:p:43-51:n:2

DOI: 10.5937/ejae12-7916

Access Statistics for this article

The European Journal of Applied Economics is currently edited by Milovan Stanišić

More articles in The European Journal of Applied Economics from Sciendo
Bibliographic data for series maintained by Peter Golla ().