Customer Engagement durch KMU-Loyalitätsprogramme? Eine Status-Quo-Analyse am Beispiel der Weinwirtschaft

Regine Heimers, Edith Rüger-Muck and Ludwig Theuvsen

PraxisWISSEN Marketing: German Journal of Marketing, 2017, vol. 2, issue 01/2017, 62-73

Abstract: In den letzten Jahren wurde in der Marketingforschung und in der Marketingpraxis Customer Engagement (CE) als entscheidender Einflussfaktor für die Kundenloyalität gehandelt. Unternehmen können CE durch Kontaktpunkte und für den Kunden relevante Anreize fördern. Loyalitätsprogramme können hierbei eine Schlüsselrolle spielen. Ob Unternehmen, speziell kleine und mittlere (KMU), bei der Ausgestaltung ihrer Loyalitätsprogramme CE berücksichtigen, ist fraglich. Mit Fokus auf KMU in der Weinwirtschaft wurden deshalb 60 B2C-Loyalitätsprogramme mittels der empirischen Methode der Inhaltsanalyse anhand ausgewählter CE-Parameter untersucht.

Keywords: Customer Engagement; CE; CRM; Loyalitätsprogramme; KMU; Weinclubs; Inhaltsanalyse (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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DOI: 10.15459/95451.12

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PraxisWISSEN Marketing: German Journal of Marketing is currently edited by Andrea Rumler, Andrea Bookhagen

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