Marketing Review St.Gallen

2016 - 2024

Current editor(s): Sven Reinecke, Thomas Bieger, Johanna Gollnhofer, Dennis Herhausen, Andreas Herrmann, Christian Hildebrand, Thomas Rudolph, Christian Schmitz, Marcus Schögel, Torsten Tomczak, Dirk Zupancic, Christian Belz, Heinz Weinhold-Stünzi

From Universität St.Gallen, Institut für Marketing und Customer Insight
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Volume 41, issue 5, 2024

Drei Perspektiven auf Nachhaltigkeit: Ein Interview mit der Buchautorin Johanna Gollnhofer und den Buchautoren Stephan Grabmeier und Christian Stöcker pp. 6-12

Johanna Franziska Gollnhofer, Stephan Grabmeier, Christian Stöcker and Julia Gisler

4xA² für ein grünes Marketing: Eine Weiterentwicklung des Marketing-Mix zur Förderung der grünen Transformation pp. 14-24

Matthias Schlipf and Tobias Gaugler

Authentic green marketing: How sustainability influencers advocate for change pp. 26-33

Julia Gisler

Brands for future: A framework for sustainable impact pp. 34-41

Jan Dirk Kemming and Riccardo Wagner

50 shades of green: Assessing sustainability labeling pp. 42-49

Charlotte Wolf, Sven Henkel and Franziska Krause

Nachhaltigkeit als Premiumstrategie: Geht das? pp. 50-57

Dennis Flad and Catherine Walter

Driving sustainability with price management: Innovative approaches to business model transformation pp. 58-65

Lukas Schnabl and Anna-Karina Schmitz

Aufbau touristischer Datenökosysteme: Erfolgreiche Koordination von heterogenen Anspruchsgruppen pp. 68-79

Mauro Luis Gotsch, Lena Pescia and Dominik Lukas Knaus

Toward a digital empathy framework: Evaluating user experience research methods pp. 80-87

Jan Joosten, Alexander Hahn, Katharina Klug, Florian Riedmüller and Dirk Totzek

Volume 41, issue 4, 2024

Digitalisierung trifft Tradition: Ein Interview mit Urs Kessler, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Jungfraubahnen pp. 6-13

Urs Kessler and Florian Berger

How many tourists next weekend? Conceptualizing AI-based forecasts for visitor management in tourism pp. 14-21

Robert Keller, Stefan Neubig, Dominik Rebholz and Dirk Schmücker

Employee responses to robots in hospitality pp. 22-27

Kristina Kleinlercher and Margaretha Hacket

Acceptance of social service robots in the hotel industry pp. 28-33

Yves Staudt, Jan Mosedale and Saphir Ben Dakon

Artificial intelligence in family-owned tourism businesses pp. 34-39

Florian Sexl and Anita Zehrer

KI bei Bürgerdienstleistungen von Gemeinden pp. 40-47

Curdin Derungs and Dario Wellinger

Chatbots für Dienstleistungen erfolgreich nutzen: Ausgewählte empirische Befunde und Praxisimplikationen pp. 48-55

Mariam Hecker, Alfred Benedikt Brendel, Nico Pietratoni, Elisa Landmann, Janek Mücksch and Florian Siems

KI-basierte Verhandlungsroboter im B2B-Bereich: Einfluss, Status quo und Zukunftsperspektiven pp. 56-63

Marco Schmäh, Manuel Kern, János Bietz, Tibor Hofmann, Anastasiia Levkivska and Philip Stölken

Mittelstand meets KI-Zukunft!: Potenzial zur Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz im B2B-Marketing pp. 64-70

Cedric Bartelt

Volume 41, issue 3, 2024

Von Support zu Success: Kundenbeziehungen neu gedacht. Ein Interview mit Guntram Friede, VP Marketing D/A/CH, Celonis pp. 6-10

Guntram Friede and Laura-Eve Grellmann

Customer Success als unternehmensweite Initiative pp. 12-19

Laura Elgeti, Katharina Prohl-Schwenke, Marco Schmäh and Steven Lewandowski

Die B2B Customer Experience als Anbieter besser verstehen pp. 20-27

Christina Kuehnl, Marco Weippert and Moritz Tischer

Die Entwicklung von B2B zu B2B2C: Erfolgsfaktoren am Beispiel Geberit pp. 28-36

Susanna Maurer

The people side of customer success expert insights on core principles and the transformative impact of AI pp. 38-45

Ragna Ghoreishi

Leveraging corporate foresight: Insights from three companies pp. 46-52

Julia Vögele, Maximilian Panthen and Antje Bierwisch

Preisstrategien im Lebensmitteleinzelhandel: Eine empirische Untersuchung der Wirkungsweise am Beispiel eines Haarpflegeproduktes pp. 54-60

Linda Siegmund-Schultze and Nina Lehmann-Zschunke

Volume 41, issue 2, 2024

AI and the Metaverse for Retailers: Chances, Limitations, and Managerial Recommendations in 2024 pp. 6-13

Diego Borgo and Michael Hoang

Metaverse: Die nächste Evolutionsstufe im Retail pp. 14-21

Christian Weigel

Chancen für den Handel im Metaverse pp. 22-30

Thomas Rudolph, Andreas Hauschke and Michael Hoang

Die Realität im Einzelhandel erweitern: Metaverse-Anwendungen entlang der Kundenreise wirksam einsetzen pp. 32-40

Markus Gahler and Melina Neubauer

Next-Gen Metaverse customer experience: Evaluation von Erfolgsdeterminanten für Fashion Brands pp. 42-49

Stefan Detscher and Barbara D'Errico

The illusion of luxury: Augmented reality's clash with brand essence pp. 50-57

Lucas Nann, David Finken, Tim Döring and Reto Hofstetter

Wer hört auf wen? Ein Modell zum direkten Matching von Selling- zu Buying-Center-Personas pp. 58-65

Matthias Schlipf, Marie Einsiedler and Markus Mühl

Electric vehicle drivers' search for charging convenience: The role of pricing and paths to effective segmentation pp. 66-73

Thibault Buraglio, Malte Bleeker and Sven Reinecke

Volume 41, issue 1, 2024

Die Stiftung Warentest: Ein Leuchtturm der Informationsflut. Ein Gespräch mit dem CEO Hubertus Primus pp. 6-12

Hubertus Primus and Jan-Hendrik Bucher

Managing Online Product Reviews Effectively pp. 14-21

Leif Brandes

How to Say Sorry on Social Media: A Framework for Effective Corporate Apologies pp. 22-31

Juliane Staubach and Stefanie Wannow

"Alles nur gefaked": Glaubwürdigkeit von Online-Bewertungen und Review-Skepsis pp. 32-41

Florian Oliver Knauer and Andreas Mann

Marktforschung im Wohnzimmer: Wie Konsumentinnen und Konsumenten Produktbewertungen systematisch erarbeiten pp. 42-50

Jan-Hendrik Bucher

Mut zur Preisanpassung: Erfolgreich gegen den Inflationstrend pp. 52-59

Sven Reinecke and Alexander Tombach

Car Selling Without Price Negotiations: Wishful Thinking or the New Normal? pp. 60-65

Mario Farsky, Julian Feldhäuser, Ferdinand Harries, Andrej Levin and Dominik Papies

Volume 40, issue 6, 2023

Die Magie der Daten – Gespräch mit Max Lederer, Jung von Matt AG pp. 6-12

Max Lederer and Thedda Deecke

The Data-Creativity Nexus – Shaping the Future of Marketing in the Age of Artificial Intelligence pp. 14-20

Alexander Hoffmann, Dominik K. Kanbach and Thomas Wykes-Sneyd

Generative AI Tools in Customer Service – Beyond the Hype of 'Prompt Engineering' pp. 22-31

Thedda Deecke, Sina Wulfmeyer and Marcus Schögel

Testing Social Media Advertising Effectiveness with Multi-Method User Experience Research pp. 32-39

Tobias Ahnfeld, Alexander Hahn, Jan Joosten, Katharina Klug and Dirk Totzek

Ein Stimulation Model für die Marketingkommunikation pp. 40-49

Tobias Schmidt, Cornelius Hummel and Maik Herrmann

Gamification – Anwendungen für Kundschaft und Mitarbeitende der Baubranche pp. 50-58

Manuel Kern, Marco Schmäh, Oliver Götz, Laura Alice Petersen and Christian Alexander Bentz

Drivers of Sustainable Consumption – Life Satisfaction and the Concreteness of Sustainable Product Attributes in Advertising pp. 60-69

Béatrice Martin and Christina Antoine Reh

Volume 40, issue 5, 2023

Das Erbe pflegen und ausbauen, ohne zu verstauben – Ein Interview mit Thomas P. Meier, Chief Executive Officer, Ricola pp. 6-11

Thomas P. Meier, Sven Reinecke and Oliver Brockschmidt

Markenführung, die Brücken baut – Ein Ansatz zur integrierten Markensteuerung pp. 12-19

Lisa Krick, Dominic Eberhardt and Thiemo Groeneveld

Return on Brand Investment – Taking a Data-driven Approach to Branding pp. 20-27

Roman Reichelt, Minh Dang Nguyen, Stephanie Trachsel and Anna Benner

Auf Taten müssen Worte folgen pp. 28-35

Christian Baertschi

Fünf Thesen zum Thema Branding – zugespitzt pp. 36-40

Marc Rutschmann

Ädverteising – Dialekt in der geschriebenen Werbung pp. 42-51

Sandro Bachmann, Stephan Feige and Matthias Koller

Social Media Influencers in Virtual Selling Tools: How Do Consumers Perceive the Influencer's Role in Fashion Hauls on Instagram, and How Do These Perceptions Affect Purchase Intentions? pp. 52-58

Luisa Mahn

Gamification als Erfolgsfaktor moderner Markenführung – Das Beispiel SHEIN pp. 60-66

Christoph Burmann and Gloria Germroth

Lead-Scoring bei B-to-B-Unternehmen – Eine Bestandsaufnahme pp. 68-77

Marcel Gebhardt

Volume 40, issue 4, 2023

Flugtaxis - Revolution aus der Luft? Ein Interview mit Marcus Hinkel, das Interview führt Marvin Greifenstein pp. 6-11

Marcus Hinkel and Marvin Greifenstein

New Mobility in Everyday Life - Perspectives From 20 Households Examined Over Four Months pp. 12-20

Jannis Linke, Philipp Scharfenberger and Jürgen Stackmann

How Urban Society Can Benefit from Inclusive Mobility pp. 21-31

Nikolaus S. Lang, Markus Hagemaier, Pietro Viggiani D'Avalos and Philipp Silvestri

Carsharing - Utopia or Real Gamechanger? - Conceptualising The Potential of Carsharing for Tackling Carbon Emissions pp. 32-41

Andreas Collet and Philipp Scharfenberger

Who Would Subscribe for a Car? - The Influence of Car Ownership, Environmental Consciousness, Age, and Place of Living pp. 42-49

Marvin Greifenstein, Felix Schakols, David Finken and Reto Hofstetter

Conversational Sales for OEM Apps pp. 50-56

Felix Kuhnert and Stefan Pühl

How to Improve the Continuous Usage of Mobility Apps - The Effects of Personalisation and Privacy on the Use of Mobility Applicationsin German Urban Areas pp. 57-64

Arjan Vlaskamp

Digital Due Diligence - Assessment of Digital Growth Potentials pp. 66-73

Anja Konhäuser, Stefan Sambol, Toni Stark and Alexander Hahn

Personalisierung im Customer Experience Management pp. 74-82

Jakob Weidig

Volume 40, issue 3, 2023

Marken im Metaverse pp. 6-10

Maria Scheel-Plessen and Katharina Ruschmann

Innovative In-Store-Technologien – Nützlichkeit und Wirkung aus Kundensicht pp. 12-19

Nils Fränzel and Bernhard Swoboda

Vergleich von VR- & AR-Brillen im Einzelhandel – Ist die Kundschaft bereit für den digitalisierten Einzelhandel? pp. 20-27

Maximilian Bechstedt and Manfred Kirchgeorg

Digital Natives im stationären Buchhandel – Das Potenzial von digitalen Zusatzleistungen pp. 28-37

Cordula Cerha, Fabian Nindl and Gustav Soucek

Smart Targeting im stationären Handel – Erfolgsfaktoren für die kundenzentrierte Ausgestaltung von Digital Signage am PoS pp. 38-45

Markus Schweizer, Gunnar Mau, Martina Peuser and Simon Riedel

Digital Humans – Zukunft der Konsumentenansprache?! pp. 46-53

Christian Weigel

Optimierung der Kunden- beziehung – Eine Analyse viraler B-to-C-Marketingkampagnen im Online- und Offline-Handel pp. 54-60

Nadine Ampler and Linda Siegmund-Schultze

Building a Minimum Viable Brand – Best Practice for Startups pp. 62-69

Simon Walter, Florian Heinemann, Philipp Haberstock and Torben Wiesmann

Volume 40, issue 2, 2023

How and when to communicate sustainability pp. 6-9

Mélanie Brinbaum and Matthias Fuchs

Die grüne Schweizer KonsumentIn pp. 10-17

Julia Gisler, Johanna Gollnhofer and Matthias Fuchs

Sustainable Consumption Communities – Relevance and Acceptance pp. 18-26

Andreas Mann and Sven Kilian

Bio, vegan – oder was? – Nachhaltiger «Fleisch»- und «Wurst»-Konsum als Aufgabe der Kommunikations-, Produkt- und Sortimentspolitik des Lebensmitteleinzelhandels – Fallstudie am Beispiel EDEKA Südwest pp. 28-35

Thomas Breyer-Mayländer and Christopher Zerres

Perceptions of Sustainability vs. Quality Features – An Experimental Study on Young Consumers' Quality Perceptions of Foods and Beverages pp. 36-42

Goetz Walter, Selina Leser, Hannes Ottmann and Kim Hartmann

Sind schönere Produkte nachhaltiger? – Produktdesign-Kriterien für ein suffizientes Kauf- und Nutzungsverhalten im B-to-C- und B-to-B-Segment pp. 44-52

Matthias Schlipf and Marie-Sophie Maier

In-Store-Customer-Analytics – Messansätze zum besseren Verständnis des ungenutzten Konversionspotenzials pp. 54-62

Michael Jungbluth, Anna Ulrichshofer and Christian Schlereth

Sales Transformation – Quo Vadis, B2B Sales? pp. 64-70

Marco Schmäh, Manuel Kern and Oliver Götz

Volume 40, issue 1, 2023

Digitales Marketing: Integrierte Erfolgsmessung - Wie der strategische Einsatz von Digital-Analytics-Instrumenten gelingt pp. 6-13

Alexander Tombach and Sven Reinecke

Paradigmenwechsel bei der Return-on-Marketing-Planung pp. 14-23

Arne Brekenfeld and René Lamsfuss

Management im Cockpit Dashboards für den Marketingerfolg pp. 24-32

Gerold Geis

What Do Consumers Think About Your Brand? Just Ask! pp. 34-41

Lucas Nann, David Finken, Adnan Zogaj, Stefan Reiser and Reto Hofstetter

Bestimmung von Marktanteilen über Share-of-Search-Analysen: Wie FIT STAR mehr Transparenz im Wettbewerbsumfeld seiner Fitnessstudios schafft pp. 42-49

Roman Nake and Florian Riedmüller

Das Dilemma mit der Erhöhung des Marktanteils: Eine neue Methode zur Verbesserung der Marktanteilsanalyse mit Blick auf Normal- und Sonderpreise pp. 50-58

Philipp Brüggemann and Rainer Olbrich

Man muss bereit sein, ein bewusstes Risiko einzugehen pp. 60-68

Boris Dolkhani and Sven Reinecke

How traditional manufacturers succeed in D2D: A strategic framework for assortment and pricing to solve channel conflicts pp. 70-77

Constantin Götsch, Simon Rupprecht, Tobias Kuntner and Eva Anderl