Customer Storytelling: Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen

Bernd Stauss

Marketing Review St.Gallen, 2016, vol. 33, issue 1, 22-31

Abstract: In der Regel wird Storytelling als Management- und Marketinginstrument diskutiert. Dabei wird weitgehend übersehen, dass Kunden wichtige Geschichten erzählen. Dieser Beitrag beschreibt Charakter und Arten dieser Customer Stories, erläutert deren Relevanz und stellt mit dem Customer- Storytelling-Approach einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe Customer Stories gewonnen, analysiert und genutzt werden können.

Date: 2016
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