Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen

Christophe Vetterli, Corinne Scherrer, Lauren Marie Aquino Shluzas and Larry Leifer

Marketing Review St.Gallen, 2017, vol. 34, issue 1, 10-16

Abstract: Damit Customer Delight entstehen kann, muss ein Unternehmen Prototypen früh im Innovationsprozess nutzen. Der Fokus muss dabei auf den Kundenbedürfnissen liegen. Dies führt nicht nur zu einer hohen Kundenzufriedenheit, sondern auch zu weniger Gesamtkosten. Genau das hat ein Spital mit dem Service-Design-Ansatz für seine Patienten erreicht.

Date: 2017
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