Strategie-Initiative "Customer-Experience- Management" – Kundenbegeisterung bei der Porsche AG

Michael Löffler and Matthias Gouthier

Marketing Review St.Gallen, 2017, vol. 34, issue 1, 54-63

Abstract: Für Porsche bedeutet Kundenbegeisterung nicht zuletzt, das "Porsche-Leistungsversprechen" sportlicher und exklusiver Mobilität bei jedem Markenkontakt zu erfüllen. Mit der Strategie-Initiative des Customer-Experience-Managements wird ein Ansatz vorgestellt, wie Porsche exzellente Kundenbetreuung und Kundenbegeisterung planvoll angeht. Die konkrete Umsetzung wird anhand von ausgewählten Beispielen der Porsche AG illustriert, und es werden verallgemeinernde Anregungen für die Verwirklichung bei anderen Unternehmen formuliert.

Date: 2017
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