Business Transformation durch Customer Insights und Analyse unternehmensinterner Denkmuster

Robert A. Eckhoff, Mark Markus and Robert Trauner

Marketing Review St.Gallen, 2017, vol. 34, issue 3, 42-49

Abstract: Heute stellen Customer Insights allein immer seltener einen wirklichen Wettbewerbsvorteil dar. Entscheidend ist zunehmend die Fähigkeit von Unternehmen, eigene Denkmuster zu hinterfragen und so den echten Wert neuer Insights zu erkennen, damit diese in innovative Leistungen übersetzt werden können. Die vorliegende Fallstudie von Swarovski Gemstones zeigt, wie Customer Insights mit einer neuen Denkmuster-Analyse verbunden werden können, um echte Business Transformation zu ermöglichen.

Date: 2017
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