Emotionale Ansteckung & Self-Service-Technologies

Katja Lohmann and Cornelia Zanger

Marketing Review St.Gallen, 2018, vol. 35, issue 1, 20-28

Abstract: Vor dem Hintergrund des zunehmenden Einsatzes von Self-Service-Technologies (SST), u. a. im Rahmen der Live Communication, zeigen die im vorliegenden Beitrag berichteten Ergebnisse eines Online-Experiments, dass SSTs durch Smileys Emotionen ausdrücken und den zwischenmenschlichen Prozess der Emotionalen Ansteckung auslösen können.

Date: 2018
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