Humanoide Service­ roboter am PoS - Eine akzeptanzanalytische Untersuchung neuer Formen der Kundeninteraktion

Patrick Meyer, Philipp Speer and Klaus Gutknecht

Marketing Review St.Gallen, 2018, vol. 35, issue 6, 18-25

Abstract: Servicerobotern wird grosses Potenzial am PoS zugesprochen, Voraussetzung ist aber die Kundenakzeptanz. Die vorliegende Studie zeigt, dass diese massgeblich von der Interaktionsqualität, dem wahrgenommenen Nutzen und – überraschenderweise – vor allem dem wahrgenommenen Spass an der Interaktion mit einem Serviceroboter determiniert wird.

Date: 2018
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