Omnikanal-Vertriebentlang der Customer Journey

Pirmin Mussak

Marketing Review St.Gallen, 2019, vol. 36, issue 1, 14-24

Abstract: Der Fall AXA: Im Rahmen der digitalen Transformation hat sich das Customer-Relationship-Management (CRM) im Vertrieb von Versicherern erheblich weiterentwickelt. Der vorliegende Beitrag mit Bezug zur Vertriebsentwicklung der AXA Schweiz zeigt auf, inwiefern ein durchgängiger CRM-Approach entlang des Omnikanal-Vertriebs zielführend ist.

Date: 2019
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