Erfolgspotenziale von Conversational Agents

Peter Maas, Thomas Markus Meichtry and Philipp Hendrik Steiner

Marketing Review St.Gallen, 2019, vol. 36, issue 4, 22-29

Abstract: Moderne Kunden setzen zunehmend voraus, dass unabhängig von Ort, Zeit und Anliegen der präferierte Zugangsweg selbst gewählt werden kann. Um dieser Herausforderung effizient und effektiv zu begegnen, greifen immer mehr Unternehmen auf Conversational Agents zurück. Dieser Beitrag erarbeitet Funktionalität, Status quo und die unternehmensseitigen Chancen und Herausforderungen dieser Technologie im Kontext der Schweizer Assekuranz.

Date: 2019
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