Customer-Experience-Management bei Covestro

Julia Fraunhoffer

Marketing Review St.Gallen, 2019, vol. 36, issue 4, 72-79

Abstract: Unternehmen und Kunden haben heute über zahlreiche Medien Berührungspunkte. Die Digitalisierung fördert neue Erwartungen bezüglich Informationsverfügbarkeit, Kontaktarten und Geschwindigkeit. Dies erfordert, neue Geschäftsfunktionen zu integrieren, um über Kundenerfahrungen ein besseres Verständnis der Kundenwünsche zu bekommen. Die Firma Covestro nutzt die Mittel des CustomerExperience-Managements. Hier wird gezeigt, wie gemeinsam mit Kunden ein neuer Product Finder entwickelt wurde.

Date: 2019
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://www.econstor.eu/bitstream/10419/276050/1/MRSG_2019_4_72-79.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:zbw:hsgmrs:276050

Access Statistics for this article

Marketing Review St.Gallen is currently edited by Sven Reinecke, Thomas Bieger, Johanna Gollnhofer, Dennis Herhausen, Andreas Herrmann, Christian Hildebrand, Thomas Rudolph, Christian Schmitz, Marcus Schögel, Torsten Tomczak, Dirk Zupancic, Christian Belz, Heinz Weinhold-Stünzi

More articles in Marketing Review St.Gallen from Universität St.Gallen, Institut für Marketing und Customer Insight
Bibliographic data for series maintained by ZBW - Leibniz Information Centre for Economics ().