Conversational Agents aus Kundenperspektive

Peter Maas, Thomas Markus Meichtry and Philipp Hendrik Steiner

Marketing Review St.Gallen, 2019, vol. 36, issue 5, 86-94

Abstract: Neue technologische Entwicklungen und branchenübergreifende Erfahrungen aus anderen Märkten verändern die Anforderungen von Kunden an moderne Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten – auch in der Assekuranz. In diesem Artikel werden Einstellungen von Versicherungskunden zu Conversational Agents sowie daraus folgende Verhaltensbereitschaften untersucht und Zusammenhänge mit Kundenzufriedenheit und -bindung aufgezeigt.

Date: 2019
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