Akzeptanz von Smart Speakern in der Customer-Journey

Silvia Zaharia and Matthias Würfel

Marketing Review St.Gallen, 2020, vol. 37, issue 1, 20-28

Abstract: Die Bereitschaft der Online-Shopper Smart Speaker im Voice-Commerce zu nutzen, ist in der Informationsphase der Customer-Journey höher als in der Kaufphase. Als stärkste Einflussfaktoren der Konsumentenakzeptanz erweisen sich die wahrgenommene Freude und der wahrgenommene Nutzen. Die wahrgenommenenfunktionalen, finanziellen und persönlichen Risiken stellen Barrieren dar.

Date: 2020
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