Customer-Experience im Internet der Dinge

Gerald Blessing and Christina Kühnl

Marketing Review St.Gallen, 2020, vol. 37, issue 1, 30-37

Abstract: Das Internet der Dinge verändert die Customer-Experience nachhaltig, beispielsweise indem neue Dienste die Konsumenten kognitiv entlasten. Das Management sollte die neuen Interaktionsmöglichkeiten mit den Konsumenten nutzen und leistungsfähige Benutzerschnittstellen entwickeln sowie analytisches Know-how und Partnerschaften aufbauen.

Date: 2020
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