Sales- und Service-Bots im Vertrieb - Chance oder Risiko für Unternehmen?

Goetz Greve and Frederike Meyer

Marketing Review St.Gallen, 2020, vol. 37, issue 5, 10-17

Abstract: Sales- und Service-Bots treiben die Vertriebs- und Service-Automatisierung und beeinflussen somit, wie Unternehmen Kundenbeziehungen zukünftig gestalten werden. Erkenntnisse aus einer experimentellen Studie zeigen, dass Kunden derzeit eine Kombination aus persönlichem Verkauf und Sales­-Bot vorziehen. Im folgenden Beitrag werden deshalb Vorschläge für eine Integration erarbeitet. Als Ausgangspunkt dient dabei das Konzept der Service­-Dominant­-Logic sowie das Technology­-Acceptance­-Model. Mithilfe von vier Verhaltensorientierten Konstrukten werden Ansatzpunkte für die Integration von Sales­ und Service-Bots in die Vertriebsfunktion abgeleitet.

Date: 2020
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