Customer-ExperienceTracking im Handel Echtzeitmessungen wirksam implementieren
Markus Gahler,
Jan F. Klein and
Michael Paul
Marketing Review St.Gallen, 2021, vol. 38, issue 5, 18-25
Abstract:
Für Unternehmen, welche konsequent positive Kundenerlebnisse entlang der Kundenreise schaffen wollen, sind akkurate Echtzeit-Daten zur Customer Experience unerlässlich. Daher geben wir hier eine Anleitung zur Implementierung einer Methode, die die Customer Experience direkt an den relevanten Kontaktpunkten der Handelspraxis in Echtzeit misst.
Date: 2021
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