Personalisierung im Customer Experience Management

Jakob Weidig

Marketing Review St.Gallen, 2023, vol. 40, issue 4, 74-82

Abstract: Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen in die Personalisierung ihrer Touchpoints. Sie schaffen es allerdings häufig nicht, das volle Potenzial ihrer Bemühungen auszuschöpfen. Der vorliegende Artikel zeigt auf, wie Unternehmen Personalisierung als Instrument für ihr Customer Experience Management effektiver nutzen können.

Date: 2023
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