Digitalisierung trifft Tradition: Ein Interview mit Urs Kessler, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Jungfraubahnen

Urs Kessler and Florian Berger

Marketing Review St.Gallen, 2024, vol. 41, issue 4, 6-13

Abstract: Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz und Robotik ist angebrochen. Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, sich mit den aktuellen Entwicklungen rund um Digitalisierung auseinanderzusetzen. Doch was bedeutet dies für das Dienstleistungsmanagement und wie können oder müssen traditionell geprägte Unternehmen darauf reagieren? In einem Gespräch mit Urs Kessler, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Jungfraubahnen, erhalten wir die Perspektive eines erfahrenen "Dienstleistungsmanagers" im Tourismus und bekommen Einblicke, wie die Jungfraubahnen in ihren Prozessen Tradition mit Innovation verbinden.

Date: 2024
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