KI-basierte Verhandlungsroboter im B2B-Bereich: Einfluss, Status quo und Zukunftsperspektiven

Marco Schmäh, Manuel Kern, János Bietz, Tibor Hofmann, Anastasiia Levkivska and Philip Stölken

Marketing Review St.Gallen, 2024, vol. 41, issue 4, 56-63

Abstract: In den letzten Jahren wurden bedeutende Fortschritte im Bereich automatisierter Verhandlungen durch KI-basierte Chatbots erzielt. Die durchgeführte Studie untersucht Voraussetzungen und Einsatzmöglichkeiten, Potenziale und Grenzen dieser Technologie sowie die Auswirkungen der Nutzung von Verhandlungsbots auf die Rolle von Vertriebsmitarbeitenden. Dabei werden sowohl die Chancen als auch die potenziellen Risiken beleuchtet, die mit der Automatisierung von Verhandlungsprozessen und der Anpassung an veränderte Kommunikationspräferenzen der Kundschaft einhergehen.

Date: 2024
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