KI-Nutzerakzeptanz am Beispiel von Chatbots im Online-Banking

Tilmann Raff, Peter Billen and Jana Hofmann

Marketing Review St.Gallen, 2025, vol. 42, issue 1, 72-81

Abstract: Banken setzen zunehmend KI-Assistenten in Form von Chatbots ein, welche das Online-Banking unterstützen sollen. Dieser Beitrag analysiert die Bedeutung ausgewählter Einflussfaktoren auf die Nutzerakzeptanz gegenüber dieser Form von KI-Assistenten. Hierzu wird ein Strukturgleichungsmodell entwickelt und anhand einer Umfrage bei 400 Bankkunden geprüft.

Date: 2025
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