A vevõi megelégedettség a Minõségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögébõl. A vevõ az Unióban is úr

Elek Erzsébet () and Kovácsné Bukucs Erzsébet ()
Additional contact information
Elek Erzsébet: Óbuda University
Kovácsné Bukucs Erzsébet: Óbuda University

from Óbuda University, Keleti Faculty of Business and Management

Abstract: A modern üzleti gazdaságban minden vállalkozásnak gondoskodnia kell arról, hogy felmérjék a vevõi igényeket, követelményeket és azokat egyre magasabb szinten elégítsék ki. A cégek fennmaradásának alapvetõ feltételévé vált, hogy folyamatosan, egyre magasabb szinten feleljenek meg a vevõi elvárásoknak. Az EU belsõ piacán kulcsfontosságú kérdés a vevõigények megismerése és a vevõelégedettség figyelemmel kisérése és állandó javítása. Ez jelenik meg a Minõségirányítási rendszer-modellekben (TQM és ISO 9001:2000 szabvány követelményeiben) valamint a Fogyasztóvédelem feladataiban is. A vevõi megelégedettség vizsgálatához elõször meg kell határoznunk a vevõi követelményeket, hiszen nem lehet sikeres a tevékenysége a vállalatnak, ha korábbi tapasztalatokra, saját véleményükre támaszkodva próbálják meg kitalálni a vevõi követelményeket.

Date: 2005
ISBN: 963715440X
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.kgk.uni-obuda.hu/sites/default/files/Elek.Erzsebet.pdf
Our link check indicates that this URL is bad, the error code is: 404 Not Found (http://www.kgk.uni-obuda.hu/sites/default/files/Elek.Erzsebet.pdf [301 Moved Permanently]--> https://whost01.uni-obuda.hu/sites/default/files/Elek.Erzsebet.pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:pkk:meb005:257-262

Access Statistics for this chapter

More chapters in Proceedings-3rd International Conference on Management, Enterprise and Benchmarking (MEB 2005) from Óbuda University, Keleti Faculty of Business and Management Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Alexandra Vécsey ( this e-mail address is bad, please contact ).