TRM für Dienstleistungen und Services

Marc Helmold
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Marc Helmold: IU Internationale Hochschule

Chapter 8 in Total Revenue Management, 2023, pp 91-97 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Eine Dienstleistung ist der Prozess, die Handlung oder die Tätigkeit einer Person oder einer Gruppe von Personen für einen Kunden oder eine Gruppe von Kunden, für die die Kunden bereit sind zu zahlen. Im Gegensatz zu Produkten kann man Dienstleistungen nicht anfassen oder besitzen. Dienstleistungen sind Handlungen wie Beratung, Unterbringung, Versicherung, Haarschnitt, ärztliche Untersuchung, Postzustellung, Autoreparatur oder Unterricht. Dienstleistungen haben verschiedene Merkmale, die in Abb. 8.1 zusammengefasst sind.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-031-29773-1_8

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