Digitale Transformation der Omni-personal Customer Journey

Rebecca Schmitt (), Arnaud Rossi and Albert Bensoussan

Chapter Kapitel 5 in Omni-personal Luxus, 2023, pp 69-157 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel leiten wir ein neues omni-personales Modell ab, um die Transformation während der Reise des Kunden entlang der Phasen Bewusstsein, Engagement, Konversion, Erfüllung und Loyalität zu untersuchen, bis hin zur ultimativen Frage, wie diese Transformation auf Daten basiert werden kann. Hier finden Sie auch omni-personale Anwendungsfälle und Erkenntnisse, die durch Erfahrung und Interviews mit Branchenführern gewonnen wurden.

Keywords: Digitale Transformation; Luxus; Kundenzentrierung; Personalisierung; Verbraucherverhalten; Kundenerfahrung; Kundenreise; Bewusstsein; Engagement; Konversion; Loyalität; Innovation; Omni-Channel; Analytics; Kundenbeziehungsmanagement (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-031-44579-8_5

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