Der KKV® als Orientierungsrahmen für das Management hybrider Leistungsbündel

Klaus Backhaus (), Jörg Becker (), Daniel Beverungen (), Margarethe Frohs (), Ralf Knackstedt (), Oliver Müller (), Michael Steiner () and Matthias Weddeling ()
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Klaus Backhaus: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Jörg Becker: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Daniel Beverungen: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Margarethe Frohs: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Ralf Knackstedt: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Oliver Müller: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Michael Steiner: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Matthias Weddeling: Westfälische Wilhelms-Universität Münster

Chapter 2 in Vermarktung hybrider Leistungsbündel, 2010, pp 13-27 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In hybriden Leistungsbündeln werden industrielle Dienstleistungen genutzt, um das Gesamtleistungsangebot gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren und gleichzeitig Markteintrittsbarrieren für neue Wettbewerber aufzubauen (Homburg et al. 2000). Der Prozess der Gestaltung hybrider Leistungsbündel mit dem Ziel der Erstellung eines Lösungsangebots erfolgt in der Praxis - Ausnahmen bestätigen die Regel - noch weitgehend unsystematisch und reaktiv. Für hybride Leistungsbündel gilt aber, dass sich Markterfolge nur dann erzielen lassen, wenn durch die Verknüpfung von Investitionsgütern und industriellen Dienstleistungen eine Vorteilsposition erzeugt werden kann. Wird die Vorteilsposition hingegen durch die separate Vermarktung einzelner Dienstleistungen erzeugt, so kann auch das klassische, produktbegleitende Dienstleistungsangebot zielführend sein. Im Folgenden soll dargestellt werden, woran dieser Vorteil konkret festgemacht werden kann (Backhaus 2006).

Date: 2010
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DOI: 10.1007/978-3-642-12830-1_2

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