Vermarktung hybrider Leistungsbündel: Die Anbieterperspektive

Klaus Backhaus (), Jörg Becker (), Daniel Beverungen (), Margarethe Frohs (), Ralf Knackstedt (), Oliver Müller (), Michael Steiner () and Matthias Weddeling ()
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Klaus Backhaus: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Jörg Becker: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Daniel Beverungen: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Margarethe Frohs: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Ralf Knackstedt: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Oliver Müller: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Michael Steiner: Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Matthias Weddeling: Westfälische Wilhelms-Universität Münster

Chapter 3 in Vermarktung hybrider Leistungsbündel, 2010, pp 29-74 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Um einen besseren Überblick über den Status quo der anbieterseitigen Erbringung hybrider Leistungsbündel im Allgemeinen und produktbegleitenden Dienstleistungen im Speziellen zu erlangen, wurde in einem ersten Schritt ein umfassender Dienstleistungskatalog erhoben. Hierbei konnten durch Internetrecherchen, Literaturrecherchen, Katalogeinsichten und Experteninterviews 86 unternehmensspezifische bestehende und potenziell denkbare produktbegleitende Dienstleistungen ermittelt werden. Die Konsolidierung dieser unternehmensspezifischen Leistungen auf letztlich 67 Dienstleistungen macht die große Komplexität und Heterogenität des Dienstleistungsanteils hybrider Leistungsbündel deutlich. In Verbindung mit der Erstellung einer Kurzbeschreibung dieser produktbegleitenden Dienstleistungen konnte ein umfassender Dienstleistungskatalog inkl. Glossar erstellt werden, der auf der projekteigenen Internetseite (http://www.servpay.de) zum Download bereitsteht.

Date: 2010
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DOI: 10.1007/978-3-642-12830-1_3

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