Telefonmarketing – Individuelle Kundenansprache von Mensch zu Mensch

Patrick Tapp () and Stefan Engels ()
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Patrick Tapp: Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)
Stefan Engels: Bird & Bird LLP

Chapter 17 in Digitales Dialogmarketing, 2014, pp 497-513 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Über kaum ein anderes Medium kann ein Dialog so individuell auf die aktuelle emotionale Situation des Verbrauchers abgestimmt werden, wie über das Telefon. Auch wenn heute viele Kundendienstaktivitäten über das Internet abgewickelt werden können, schätzen viele Konsumenten das Gespräch mit einem realen Menschen, etwa über eine Hotline.

Date: 2014
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DOI: 10.1007/978-3-658-02541-0_17

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