Konflikte

Marja Christine Hische and Volker Hische

Chapter 5 in Projekte leiten, Menschen führen, 2019, pp 203-229 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie in Konflikten die Instrumente und Werkzeuge der Kommunikation nutzen können. Ein Gesprächsleitfaden führt Sie durch die Stationen eines Konfliktgesprächs. Anhand von Beispielen erhalten Sie einen Eindruck darüber, wie Sie Fallstricke umgehen und das Gespräch auf Kurs halten können und wie Sie mit Widerstand im Gespräch umgehen und vermeiden, bei Ihrem Gegenüber Widerstand auszulösen. Sie erfahren, wie Sie mit Eskalationen, die vom Gegenüber durch kommunikative Störfeuer, so genannte Killerphrasen ausgelöst werden, so umgehen, dass ein sachliches Gespräch wieder möglich wird. Wie Sie mit nicht erfüllten Erwartungen umgehen, wird konkret anhand unterschiedlicher Ursachen beleuchtet. Wie Sie Sachkonflikte mit dem Harvard-Modell der Konfliktbearbeitung angehen, wird in Grundzügen beschrieben.

Date: 2019
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DOI: 10.1007/978-3-658-02790-2_5

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