Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen

Manfred Bruhn ()
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Manfred Bruhn: Universität Basel

Chapter Kapitel 4 in Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen, 2021, pp 69-112 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems sind in allen Phasen qualitätsbezogene Informationen zur erfolgreichen Umsetzung notwendig. Hierbei sind eine Vielzahl von Einflussfaktoren und Wirkungen in Bezug auf die Leistungsqualität zu berücksichtigen. Zur Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen stehen zahlreiche Messverfahren zur Verfügung. Sie beziehen sich sowohl auf die Empfänger der Leistungen als auch auf die interne Situation in der Non-Profit-Organisation. Das Kapitel zeigt die vielfältigen Verfahren zur Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen auf, um aussagekräftige Informationen über die Erstellung und Wahrnehmung der Leistungsqualität zu erhalten.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-31719-5_4

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