Datengetriebenes Reputationsmanagement

Florian Müller ()

Chapter 2 in Modernes Reputationsmanagement, 2021, pp 19-34 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Welt produziert mehr Daten als jemals zuvor – Tendenz exponentiell steigend. Lange haben sich Kommunikatoren in der Praxis auf ihr Bauchgefühl und ihre Erfahrung berufen. In einer globalen, digitalisierten Welt ist das nicht mehr möglich. Der Erfolg einer PR-Maßnahme lässt sich nicht mehr durch den Gang zum Kiosk oder einen Stapel Clippings belegen. Diese Entwicklung ist eine riesige Chance für das Reputationsmanagement. Moderne Analysemethoden ermöglichen es, alle relevanten Stakeholder sowie deren Erwartungen und Mediennutzungen genau zu kennen. Daten zeigen, ob Kommunikationsaktivitäten auf die strategischen Ziele einzahlen, und ob sie helfen, die Reputation zu verbessern. Kommunikatoren können so ihre Maßnahmen genau an den Erwartungen der Stakeholder ausrichten. Data Driven Reputation Measurement bietet die notwendige Orientierung in einer komplexen Welt. Es hilft auf strategischer wie auf operativer Ebene dabei, die Kommunikation optimal auf die Verbesserung der Reputation abzustimmen.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-32640-1_2

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