Social Media und Kund:innen

Stefanie Babka ()

Chapter Kapitel 10 in Social Media für Führungskräfte, 2021, pp 93-106 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieses Kapitel beschreibt die neue Emanzipation von Kund:innen, die maßgeblich durch Social Media getrieben bzw. überhaupt erst ermöglicht wurde. Es werden verschiedene Formen der strategischen Einbindung des Service in bestehende Social-Media-Aktivitäten diskutiert und die Besonderheiten von Social Service und Social CRM vorgestellt.

Keywords: Social Service; Social CRM; Kundenmanagement; Social Data; Kundendaten (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-34247-0_10

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