Bewertungen als Kundenreaktion auf die Leistungserfüllung

Frank Deges ()
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Frank Deges: Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbH

Chapter Kapitel 2 in Bewertungssysteme im E-Commerce, 2021, pp 45-78 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Jede Transaktion, sei es der Kauf eines Produktes oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung, ist mit kundenindividuellen Erwartungen an die Leistungserfüllung und das Leistungsergebnis verknüpft. In der After-Sales-Phase unterzieht jeder Konsument seine Transaktion einer subjektiven Beurteilung, die ihren öffentlichen Ausdruck in einer Kundenbewertung im Internet finden kann, aber nicht muss. Eine positive Bewertung signalisiert Kundenzufriedenheit bis hin zur Kundenbegeisterung, während eine negative Bewertung Kundenunzufriedenheit zum Ausdruck bringt.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-34493-1_2

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