Controlling der Bewertungssysteme

Frank Deges ()
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Frank Deges: Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbH

Chapter Kapitel 7 in Bewertungssysteme im E-Commerce, 2021, pp 213-228 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Ein Review Monitoring kennzeichnet die Erfassung und Analyse der Kundenbewertungen im unternehmenseigenen Bewertungssystem genauso wie auf den unternehmensexternen Websites der vielen Bewertungs- und Preisvergleichsportale. Nicht nur die reine Anzahl an Bewertungen, sondern auch deren Content gilt es zu monitoren. Die inhaltliche Auswertung der Kundenbewertungen schärft das Bild der zwingend zu erfüllenden Kundenerwartungen und bereichert die Produkt-, Marketing- und Vertriebsanalysen im Unternehmen.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-34493-1_7

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