Qualität in der digitalisierten Welt

Ilse Andrea Ennsfellner () and Sabine M. Fischer ()
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Ilse Andrea Ennsfellner: Ennsfellner Consulting e.U.
Sabine M. Fischer: SYMFONY Consulting

Chapter Kapitel 4 in Exzellenz in der Unternehmensberatung, 2022, pp 63-110 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Während bei materiellen Gütern zumeist einfach kontrolliert werden kann, ob vorher definierte Eigenschaften erreicht wurden, ist dies bei wissensbasierten Dienstleistungen nur schwer möglich. Trotzdem verlangt der Markt nach nachvollziehbaren Kriterien, insbesondere in Zeiten der Umstellung von analogen Daten zu digitalen Strukturen. Kunden möchten letztlich wissen, wie die Qualität des Beratungsprojektes eingeschätzt werden kann. Welchen Beitrag können Berater und Kunden für ein erfolgreiches Beratungsergebnis leisten? Welche Qualitätsmerkmale bestimmen die Beratungsqualität in einer zunehmend digitalisierten Welt? Wie ist die Digitalisierung in der Unternehmensberatung charakterisiert und welche Chancen bietet sie? Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein? Worin liegen die Aufgaben für Beratungsverbände zur Professionalisierung der Beratungsbranche? Unternehmensberatung verlangt eine eigenständige Diskussion über Qualität, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement und Exzellenz in der digitalisierten Welt.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-34589-1_4

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