Marketing-Automation und -Augmentation

Ulrich Lichtenthaler ()
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Ulrich Lichtenthaler: INTERNATIONAL SCHOOL OF MANAGEMENT

A chapter in Marketing-Automation – Erfolgsmodelle aus Forschung und Praxis, 2022, pp 217-229 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Im Kontext des technischen Fortschritts bei künstlicher Intelligenz (KI) wurde von Seiten des Marketings der Fokus bisher oft auf die Möglichkeiten der Marketing-Automatisierung gelegt. Allerdings stellt diese nur eine Seite der Möglichkeiten dar, denn die jüngsten KI-Entwicklungen erlauben nicht nur die Automatisierung menschlicher Marketing-Aktivitäten, sondern auch die Erweiterung und Verbesserung der Fähigkeiten und Tätigkeiten der Mitarbeitenden. Diese zweite Seite KI-basierter Möglichkeiten kann als Marketing-Augmentation bezeichnet werden. Hierzu werden im vorliegenden Beitrag wichtige Erkenntnisse aus der Literatur zu Marketing-Automation sowie der Management-Literatur zu KI, Augmented Intelligence und Integrierter Intelligenz zusammengeführt und erweitert. Auf Basis eines intelligenzbasierten Ansatzes des Unternehmenserfolgs wird ein Überblick über verschiedene Vorgehensweisen von konventionellem bis hin zu integriertem Marketing gegeben. Künftig wird eine neue Kompetenz im Marketing-Management relevant, um festzulegen, welche Aktivitäten vollständig automatisiert werden, welche menschlichen Marketing-Fähigkeiten durch KI verbessert werden und wie Automation sowie Augmentation kombiniert werden.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-35823-5_15

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