Der Wert der Fan-Kunden

Roman Becker and Gregor Daschmann
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Roman Becker: 2HMforum. GmbH
Gregor Daschmann: Johannes Gutenberg-Universität Mainz

Chapter 2 in Das Fan-Prinzip, 2022, pp 95-133 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel zeigen wir, warum die Ausrichtung am Fan-Kunden nachweislich wirtschaftlichen Erfolg bringt: Fan-Kunden geben mehr Geld aus, zeigen geringere Preissensibilität, sorgen durch Cross-Buying für steigende Erlöse und sind gleichzeitig sehr loyal, haben also den höchsten Customer Lifetime Value. Fans bewirken zudem auch mittelbar Umsatz- und Erlössteigerungen, weil sie ihr Unternehmen auf zahlreichen Handlungsfeldern unterstützen. Fans verzeihen eher Leistungsmängel und sind resistent gegenüber Abwerbungen und Negativempfehlungen. Zudem empfehlen sie selbst aktiv weiter und unterstützen hierdurch die Neukundengewinnung. Sie bringen Ideen ein und bilden aufgrund ihres hohen Involvements eine hervorragende Basis für Crowdsourcing, was interne Entwicklungskosten reduziert. Fans sind somit die beste Unterstützung für jede Art von Wachstumsstrategie. Deshalb haben Unternehmen mit höheren Fan-Quoten mehr wirtschaftlichen Erfolg.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-35892-1_2

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