FANOMICS: Mehr als Steuerung der Beziehungsqualität

Roman Becker and Gregor Daschmann
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Roman Becker: 2HMforum. GmbH
Gregor Daschmann: Johannes Gutenberg-Universität Mainz

Chapter 5 in Das Fan-Prinzip, 2022, pp 277-302 from Springer

Abstract: Zusammenfassung FANOMICS ist darauf ausgerichtet, Kunden zu Fans zu machen und so Unternehmen nachhaltigen Erfolg zu ermöglichen. Die Anwendungsmöglichkeiten gehen jedoch weit darüber hinaus, wie wir Ihnen in diesem Kapitel genauer erläutern: (1) Die Zuordnung der Kunden im Fan-Portfolio schafft die Grundlage für eine kundenwertbasierte Segmentierung. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden wirksam und effizient entsprechend dem Kundenwert anzusprechen und zu betreuen. Eine wichtige Facette davon ist das Fan-Marketing, dessen Aufgabe darin besteht, aus Fans noch profitablere Kunden zu machen. (2) Auch potenzielle Kunden können Fans eines Unternehmens sein. Diese zu identifizieren und zu verstehen, warum sie bisher Nichtkunden sind, schafft die Grundlage für effiziente Konzepte zur Neukundengewinnung. (3) Mit dem Net Promotor Score (im Folgenden NPS) hat sich in Unternehmen eine neue Steuerungsgröße der Kundenbeziehungsqualität etabliert. Kombiniert man den NPS mit Grundideen von FANOMICS, so erhält man ein Steuerungssystem, das nicht nur misst, sondern auch die Logik des Fan-Prinzips für Verbesserungen nutzbar macht.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-35892-1_5

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