Nutzen für BürgerInnen und Verwaltung durch einen Smart Service-orientierten Gestaltungsansatz

Jürg Meierhofer (), Reto Lindegger () and Roger Brunner ()
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Jürg Meierhofer: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Reto Lindegger: concentral AG
Roger Brunner: CycloConsulting GmbH

A chapter in Digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung in der Schweiz, 2022, pp 219-241 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Mit der Digitalisierung und der Servitisierung (d. h. der Service Transformation) überlagern sich zwei Entwicklungen mit ausgeprägtem Potenzial für die Schaffung von Nutzen für Menschen und Organisationen in der Wirtschaft, der Verwaltung und somit der Gesellschaft insgesamt. Die konzeptionellen Ansätze für die digitale Service-Transformation in Unternehmen sind Gegenstand intensiver Forschung und Innovation sowie durch zahlreiche Best-Practice-Ansätze belegt. Das Ziel dieses Kapitels besteht darin, eine Service-orientierte Perspektive auf Themen der öffentlichen Verwaltung anhand einer Literaturanalyse und ausgewählten Beispielen in der Schweiz einzunehmen sowie die Gestaltungsprinzipien für die Smart Service Innovation aus diesem Blickwinkel zu diskutieren und den daraus resultierenden Nutzen für BürgerInnen und Verwaltung abzuleiten.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-36591-2_10

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