Wie können kollaborative E-Government Projekte gelingen? Lessons Learned aus zwei Projekten im Kanton Zürich

Yvonne Hegele () and Achim Lang ()
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Yvonne Hegele: Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Achim Lang: Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

A chapter in Digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung in der Schweiz, 2022, pp 195-217 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Einführung von E-Services in öffentlichen Verwaltungen ist ein zentraler Bestandteil der Digitalisierung des öffentlichen Sektors. An einem solchen Einführungsprozess sind häufig eine Vielzahl von Akteuren beteiligt: öffentliche Verwaltungen, privatwirtschaftliche IT-Unternehmen, zivilgesellschaftliche Akteure und Nichtregierungsorganisationen. In der Forschung wird ein solcher Zusammenarbeitsprozess als „Collaborative Governance“ bezeichnet. Der Kanton Zürich hat in den letzten Jahren zwei wichtige Services digitalisiert: Umzugsmeldungen und Baugesuche. Dieses Kapitel beschreibt und analysiert die beiden Prozesse der Einführung des E-Services und fragt nach Faktoren für erfolgreiche Collaborative Governance Projekte im Bereich E-Government.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-36591-2_9

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