Digitale Customer Journey

Benjamin Birzer ()
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Benjamin Birzer: Internationales Fußball Institut

Chapter 9 in Praxisbeispiele der Digitalisierung, 2022, pp 197-210 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In der Wissenschaft kann der Begriff Customer Experience Management (CEM) sowohl aus Anbieter- als auch aus Kundensicht betrachtet werden. Daher erscheint es an dieser Stelle sinnvoll, einen kurzen Bezug zu den theoretischen Grundlagen des CEM vorzunehmen.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-37903-2_9

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