Krisenkommunikation

Christiane Stenzel ()

Chapter Kapitel 16 in Moderne Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für KMU, 2022, pp 217-227 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In der Krise tritt so einiges zutage. Eine unbedachte Formulierung, eine unglückliche Wortwahl oder womöglich das Abstreiten eigener Fehler können eine scheinbar kleine Krise zum PR-Gau machen und einen über Jahre hinweg mühsam aufgebauten Ruf ruinieren. Für eine zielgerichtete Krisenkommunikation braucht es deshalb einen Plan – auch wenn der erst einmal nur in der Schublade liegt. In der Krise muss jeder wissen, was er zu tun hat. In der Krise darf keine wertvolle Zeit mit internen Absprachen vertrödelt werden, in denen geklärt wird, wer was wann sagen darf. Warum es so wichtig ist, in der Krise zu kommunizieren? Weil Sie die Kommunikation sonst völlig aus der Hand geben. Wenn Sie nicht selbst sprechen, überlassen Sie anderen das Feld, und das führt dazu, dass „irgendwie“ „irgendwann“ über sie gesprochen wird. Nehmen Sie soweit es geht die Dinge in die Hand. In der Krise gilt einmal mehr: Seien Sie proaktiv – und das mit Plan.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-38171-4_16

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