Umsatzsteigerung durch Kundenzentrierung

Olof von Lindequist ()
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Olof von Lindequist: CONUFACTUR GmbH

Chapter 10 in Nachhaltiges Wachstum im Mittelstand, 2022, pp 77-82 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Kundenzentrierung ist ein machtvolles Instrument, das, wenn es richtig umgesetzt wird, nicht nur zufriedene Kund:innen, sondern auch Umsatzsteigerungen verspricht. Viele Unternehmen haben heute noch Berührungsängste mit Daten bzw. wissen schlichtweg zu wenig über ihre Kund:innen und versuchen, diese Lücken beispielsweise mit Marktforschung zu füllen. Das kann aber nur ein Baustein sein. Sie kommen nicht darum herum, systematisch in der Customer Journey der Kund:innen Daten zu sammeln, auszuwerten und sie dazu zu nutzen, das Kundenerlebnis weiter zu optimieren.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-38362-6_10

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