Nenn’ mich nicht Konsument – Die Rolle von Kund:innen auf digitalen Märkten

Susanne Robra-Bissantz ()
Additional contact information
Susanne Robra-Bissantz: TU Braunschweig

A chapter in Marketing – Eine Bilanz, 2023, pp 257-270 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Rolle von Kund:innen ändert sich. Das ist angesichts des immer weiter fortschreitenden Wandels von Verkäufer- zu Käufermärkten nicht neu. Der folgende Artikel trägt in die Diskussion zu diesem Rollenwandel im Wesentlichen drei zusammengehörige Aspekte bei. Er beginnt mit der Wirkung der zunehmenden Digitalisierung von Geschäftsbeziehungen, die Kund:innen beispielsweise eine deutlich aktivere Rolle zuweist, als sie sie in der Zeit der Massenmedien hatten. Dazu passt eine neue theoretische Perspektive, die der Service Logik, die unter anderem den Wert eines Angebots neu betrachtet, der Interaktion an sich ein höheres Gewicht zuweist und zudem Kund:innen als wertschöpfende Akteure sieht. Angesichts der deutlichen Veränderungen durch die Digitalisierung und der neuen theoretischen Perspektive ruft der Artikel bewusst etwas provokativ dazu auf, traditionelle Sichtweisen von Kund:innen und insbesondere die Art, über sie zu sprechen, kritisch zu prüfen, um damit zu einem neuen Blick auf ihre Rolle auf digitalen Märkten zu gelangen.

Date: 2023
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-39035-8_14

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658390358

DOI: 10.1007/978-3-658-39035-8_14

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().