CommTech: Mit der Stakeholder Journey die Wirkung von Kommunikation erhöhen

Thomas Mickeleit (), Klaus Treichel (), Marie Sophie Groß () and Sarah Ellmann ()
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Thomas Mickeleit: IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH/KommunikationNeuDenken
Klaus Treichel: Klaus Treichel Kommunikationsberatung
Marie Sophie Groß: Universität Hohenheim/IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH
Sarah Ellmann: Bitkom Service Gesellschaft mbH

Chapter Kapitel 4 in Erfolgsfaktor CommTech, 2023, pp 69-96 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Das in diesem Beitrag vorgestellte Modell einer Stakeholder Journey beschreibt die Entwicklung einer Beziehung zwischen einer Person oder Gruppe (den Stakeholdern), die ein potenzielles Interesse an den Aktivitäten des Unternehmens oder einer Organisation haben. Ziel der Journey ist, das Interesse der Stakeholder mittels zielgerichteter Kommunikationsmaßnahmen zu wecken, zu festigen und schließlich eine Verbundenheit mit den Produkten oder Ideen der Organisation aufzubauen. Die Stakeholder Journey verläuft über vier Stufen (Aufmerksamkeit, Interesse, Wirkung und Verbundenheit). Auf dieser Reise kommen nun die gesammelten Daten zum Einsatz. Erst durch die Auswertung der gewonnenen Informationen können die nächsten kommunikativen Schritte zielgerichtet geplant werden. Wer in seiner datenbasierten Kommunikationskampagne die Stakeholder Journey stets im Blick hat, zielt so auf die Wirkung von Kommunikation, die sich auf jeder Stufe noch verstärkt.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40169-6_4

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