Künstliche Intelligenz in der Unternehmenskommunikation

Volker M. Banholzer (), Andreas Quest () and Andreas Rossbach ()
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Volker M. Banholzer: Technische Hochschule Nürnberg
Andreas Quest: IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH
Andreas Rossbach: Acronis

Chapter Kapitel 9 in Erfolgsfaktor CommTech, 2023, pp 231-275 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Digitalisierung verändert sowohl die Art und Weise, wie sich Stakeholder über Unternehmen und Organisationen austauschen, als auch die Geschwindigkeit und die Informationsmenge in diesem Prozess. Zudem verändert sich der Charakter der Kommunikation zwischen Unternehmen und Stakeholdern, die Kommunikation findet in Kommunikationsarenen in einem intensiven Wettbewerb um Aufmerksamkeit sowie unter Bedingungen eines zunehmenden Verlusts der Deutungshoheit der Unternehmen über die auf sie bezogenen Diskurse statt. Der Einsatz von KI-Lösungen, wie etwa ChatGPT, hilft Unternehmen und Organisationen, ihre Kommunikation auf die Bedingungen der Digitalisierung in der Gesellschaft einzustellen und den veränderten Anforderungen gerecht zu werden. Dies wirft aber sowohl Fragen nach etablierten Rollenbildern der PR als auch der ethischen Reflexion des Einsatzes von KI-Lösungen auf. Der Beitrag skizziert die aktuellen Einsatzmöglichkeiten sowie die verfügbaren Tools und diskutiert die Anforderungen an Profession, Ethik und Einsatz in der Unternehmenskommunikation.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40169-6_9

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