Definition und Abgrenzung von CDPs

Jonas Rashedi () and Lena Mauer ()
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Jonas Rashedi: Rashedi Consulting GmbH
Lena Mauer: SAP Deutschland SE & Co. KG

Chapter Kapitel 2 in Customer-Data-Plattformen, 2023, pp 21-36 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieses Kapitel ist theoretisch ausgerichtet: Es gibt zunächst einen kurzen Überblick über die historische Entwicklung in der MarTech (Marketing-Technology) und eine Erläuterung des Hintergrunds von CDPs. Im Anschluss wird CDP definiert und aufgezeigt, wie sich CPDs von DMPs, CRM-Systemen sowie BI-Systemen unterscheiden. Weil die Nutzung von CDPs sich anfangs vor allem im Marketing etabliert hat, da hier die Bedeutung von personalisierten Kundenerlebnissen am größten war, wird in diesem Kapitel im Schwerpunkt auf das Marketing eingegangen. In den letzten Jahren ist allerdings ein klarer Trend zu einer Nutzung von CDPs in allen Unternehmensbereichen, die im Kundenkontakt stehen, zu erkennen: Vom Service über den Vertrieb hin zu Commerce-Systemen. Auf diese Entwicklung wird in späteren Kapiteln vertieft eingegangen.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40540-3_2

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