Verbraucherschutz und Empowerment durch Software – Die Bedeutung von VRM für die Position des Verbrauchers im Markt

Erik Dethier ()
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Erik Dethier: Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, Institut für Verbraucherinformatik

Chapter Kapitel 7 in Verbraucherforschung zwischen Empowerment und Verletzlichkeit, 2023, pp 79-94 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Ein für die Verbraucherwissenschaften und Verbraucherinformatik wichtiges Thema ist der Abbau von Machtasymmetrien zwischen Verbraucher und Anbieter auf dem Markt. Neue Technologien verstärken die Herausforderungen der Verbraucher durch eine immer größer werdende Anzahl an zu verwaltenden Laufzeitverträgen und den damit einhergehenden administrativen Aufwand des Anbieter-Managements im Life Admin. Jedoch bieten die neuen Technologien ebenso Chancen für die Unterstützung des Verbrauchers. Vendor-Relationship-Management-Systeme (VRM-Systemen) antworten auf die Gründe der Machtasymmetrie. So besitzt Software das Potenzial den Verbraucher, neben Maßnahmen des Verbraucherschutzes, wie Regulation und Information, zu stärken. Kündigungen lassen sich bereits heute als rechtssichere Dienstleitung online beauftragen. Die zukünftige Forschung sollte VRM-Systemen in der Verbraucherinformatik einen entscheidenden Stellenwert mit Fragestellungen zur Rolle, Akzeptanz und Wirkung zukommen lassen.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-41247-0_7

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