Anwendungsfall H: Personalisierung im Marketing (die 4 Ps)

Andreas Krämer () and Reinhold Mauer ()
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Andreas Krämer: Exeo Strategic Consulting AG
Reinhold Mauer: HÜMMERICH legal Rechtsanwälte in Partnerschaft mbB

Chapter Kapitel 10 in Datenschutz für Entscheider in Marketing und Vertrieb, 2023, pp 157-178 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die vielfach diskutierten Aspekte, wie Personalisierung und Automatisierung in der Kundenbetreuung, sind für Marketing- und Vertriebsentscheider Chance und Risiko zugleich. Zum einen kann eine automatisierte und personalisierte Ansprache des Kunden durch ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Produkt die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig die Kosten der Kundenbetreuung senken. Zum anderen beinhaltet die Übertragung dieser Prinzipien auf das Pricing erhebliche Risiken. Personalisierung des Marketings setzt voraus, dass dem Unternehmen aktuelle und genaue Informationen zum Kunden in Echtzeit zur Verfügung stehen, sodass diese zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme genutzt werden können. Kunden sind vielfach bereit, personenbezogene Daten Unternehmen zur Verfügung zu stellen, wenn sie im Gegenzug eine bessere Leistung erwarten können. Im Bereich der personenbezogenen Preissetzung besteht jedoch ein Zielkonflikt, wenn Unternehmen die bereitgestellten Informationen der Kunden nutzen, um die Preisgestaltung so zu optimieren, dass die Preisbereitschaften der Verbraucher ausgeschöpft werden. Dies liegt im Interesse des Unternehmens, nicht aber im Interesse der Kunden.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-41902-8_10

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