Anwendungsfall C: Nutzung und Speicherung von Daten im Key-Account-Management

Andreas Krämer () and Reinhold Mauer ()
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Andreas Krämer: Exeo Strategic Consulting AG
Reinhold Mauer: HÜMMERICH legal Rechtsanwälte in Partnerschaft mbB

Chapter Kapitel 5 in Datenschutz für Entscheider in Marketing und Vertrieb, 2023, pp 71-87 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Bei einer Betreuung strategischer oder besonders großer Kunden haben sich im B2B-Bereich Organisationsstrukturen herausgebildet, bei denen im Rahmen des Key-Account-Managements darauf hingearbeitet wird, über die Nähe zum Kunden und eine differenzierte Leistungserbringung und die Identifikation gemeinsamer Ziele und Aktivitäten nicht nur Vertrauen aufzubauen, sondern darüber hinaus die Stabilität der Geschäftsbeziehung abzusichern. Diese Aktivitäten können auch als Gegenmaßnahme der Kundenunternehmen verstanden werden, die Einkaufsprozesse zu standardisieren, offener zu gestalten und mehr Wettbewerb zu forcieren sowie mehr Preisdruck auszuüben. Die dabei entstehenden Buying Center sind eine Herausforderung für die Lieferanten, weil sie bedrohlich für die etablierten Kundenbeziehungen sein können. Kundennähe wiederum ist immer verbunden mit dem Zugang der Beteiligten zu strategisch wichtigen Informationen. Für den Aufbau einer Vertrauensbeziehung können gerade personenbezogene Daten der auf beiden Seiten beteiligten Menschen relevant sein.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-41902-8_5

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